Ho iniziato come artigiano lucchese, servendo persone che avevano bisogno di servizi di riparazione infissi e manutenzione finestre e porte.
Riparazione e Manutenzione: servizi che nessuna grande azienda sembrava voler più offrire e che invece erano indispensabili.
Nel 1999 ho fondato Diemme Infissi
Dal 1999 ideatore e titolare di Diemme Infissi srl. Il riferimento per infissi di qualità, con installazione qualificata, a lucca e provincia.
Visita il sito diemmeinfissi.com
Nel 2017 ho ideato finestrezeroproblemi
Nasce il reparto assistenza tecnica, riparazione e manutenzione. Ma anche un sistema di check-up che prevede un analisi completa.
Visita il sito finestrezeroproblemi.it
Nel 2018 ho creato Manutenzione in Abbonamento
Il percorso in cui ti mostro come implementare Clienti in Abbonamento, mettendo a sistema Assistenze e Manutenzioni anche nella tua azienda.
Visita il sito manutenzioneinabbonamento.it
Il percorso del mio metodo
che potresti implementare anche nella tua azienda.
1
customer
care
Per dare un “corretto servizio al cliente” dobbiamo strutturare un sistema interno di customer care.
2
customer
SERVICE
L’assistenza al cliente è l’unica arma che ti consentirà di posizionarti come valido artigiano per sempre.
3
POST
VENDITA
Appena il cliente firma il contratto, serve inserirlo in un percorso che lo rende consapevole del percorso che affronterà con te.
4
MANUTENZIONE IN ABBONAMENTO
Il servizio, da me ideato, che ti qualifica come Artigiano Risorsa del Cliente. Diverrai la risorsa insostituibile del tuo cliente.
Nel 2016 ho pubblicato la guida finestrezeroproblemi
Nel 2016 ho scritto la guida finestrezeroproblemi.
Inizialmente la usavo su carta, stampata e fotocopiata, come supporto interno, mi serviva per lasciarla ai miei tecnici ed i miei clienti.
Nel tempo ho iniziato a ricevere molte richieste, anche da parte di altre persone che non riuscivano a risolvere, o comunque ad avere chiarezza in merito al rapporto tra qualità del prodotto proposto, qualità del servizio di installazione e garanzie che gli venivano rilasciate.
Visita la pagina della guida finestrezeroproblemi
Nel 2019 ho scritto il libro Artigiano Ricco
Il libro che contiene il Metodo Artigiano Zero Problemi, utile a capire come:
- Offrire un servizio eccellente ai tuoi clienti; anche più adeguato alle aspettative odierne.
- Vincere la concorrenza della tua zona; i clienti ti preferiranno, con un metodo certo.
- Risparmiare tempo migliorando l’organizzazione; il tempo é il più grande valore.
- Ottenere clienti estremamente entusiasti; soddisfatto non basta più.
- Riuscire a farti promuovere dai tuoi clienti; marketing a basso costo ed alto valore.
- Affiancare il cliente per sempre; cliente entusiasta, cliente fedele.
- Essere visto come il “risolvi problemi”; il valore aggiunto della tua estrema affidabilità.
- Monetizzare il valore di un buon post-vendita organizzato; efficienza valorizzata.
- Eliminare i grattacapi organizzando il lavoro; tutto a sistema senza problemi.
- Trasformare il cliente da scocciatura a risorsa; molto dipende dall’organizzazione.
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![Foto di Daniele Cagnoni ideatore sistema Manutenzioni In Abbonamento [MIA]](https://www.danielecagnoni.it/wp-content/uploads/2019/04/daniele-cagnoni_ceo-diemme-infissi.jpg)
Daniele Cagnoni
Sono partito nel 1999 con una cassetta degli attrezzi, presa a rate, e un debito di 2 Milioni di lire.
Ho iniziato come artigiano servendo clienti privati e offrendo servizi semplici ed efficaci.
Servizi che nessuna grande azienda aveva possibilità di offrire: manutenzione, assistenza e riparazione.
E’ un classico che le grandi aziende, dopo aver fatto il grande lavoro, non riescano a seguire il post-vendita e l’assistenza nel tempo dei prodotti forniti/installati.
Oggi, dopo 20 anni, sono ancora titolare di Diemme Infissi e mi rivolgo ancora ai clienti privati sempre per prestare servizi e tempo dedicandomi ai lavori che hanno da fare.
“L’artigiano deve ritornare a riscoprire il concetto di servizio al cliente. Analizza bene: tutte le aziende che stanno ottenendo risultati eccellenti, sul mercato, hanno un eccellente servizio
Assistenza Clienti.
Daniele Cagnoni
