Per dare un “corretto servizio al cliente” dobbiamo strutturare un sistema interno di customer care.
L’assistenza al cliente è l’unica arma che ti consentirà di posizionarti come valido artigiano per sempre.
Appena il cliente firma il contratto, serve inserirlo in un percorso che lo rende consapevole del percorso che affronterà con te.
Il servizio, da me ideato, che ti qualifica come Artigiano Risorsa del Cliente. Diverrai la risorsa insostituibile del tuo cliente.
“L’artigiano deve ritornare a riscoprire il concetto di servizio al cliente! Analizza bene! Tutte le aziende che stanno avendo risultati eccellenti sul mercato, hanno un servizio
Assistenza al Cliente eccellente!“
Daniele Cagnoni
Sono più di vent’anni che mi occupo di manutenzione in abbonamento infissi, Customer Care finestre e porte, Post-Vendita infissi e assistenza e riparazione infissi. Questo sono gli elementi portanti del mio sistema e del mio modo di essere artigiano! L’artigiano infatti non nasce come venditore, lo è diventato nel tempo. Da anni sostengo la necessità
Post vendita artigiano Regole e procedure per rendere diverso il percorso del tuo cliente Il cliente cerca in te un esperto, una persona capace di guidarlo e rassicurarlo durante tutto il percorso di vendita, installazione del prodotto, e ancora dopo, al momento della manutenzione. Ti piacerebbe poter lavorare in modo chiaro? Sicuro di quello
Manutenzione in abbonamento. Manutenzione in abbonamento: anche le grandi aziende fanno così! I big dell’elettronica si stanno attrezzando sempre meglio per guadagnare di più fidelizzando i loro clienti; io dico che vale anche per i serramenti! Apple, Sony, Microsoft, Nintendo, senza contare Netflix, DAZN e altre società che operano nell’intrattenimento e nel mondo tech,
Evento promosso dal Consorzio Italiano Legno Legno – Sono stato invitato da Stefano Mora (Direttore Legno Legno)
Ho avuto l’onore di presentare, davanti ad oltre 700 colleghi, il mio sistema di post-vendita e customer care!
Ho parlato in pubblico anche del metodo che ho ideato: [MIA] Manutenzione in abbonamento.
Evento promosso dal Consorzio Italiano Legno Legno – Ancora un invito da parte
di Stefano Mora (Direttore Legno Legno)
Abbiamo approfondito ancora, il mio sistema di post-vendita e customer care! Ho parlato, anche a pordenone, del metodo che ho ideato: [MIA] Manutenzione in abbonamento.
Corso di sostenibilità ambientale ed energetica nell’architettura – Lezione di 4 ore agli studenti del 5° anno
Ho portato le mie esperienze di lavoro, e di cantiere, ai ragazzi che dal prossimo anno si inseriranno nel mondo della progettazione edile.
Corretta gestione artigianale – Cura del cliente – Iter lavori e Post-Vendita – Casi studio!
Dopo anni di test e prove, ho condiviso con 7 aziende del percorso Mastery Sistema Finestra il mio sistema di “Manutenzione in Abbonamento”.
L‘unico sistema testato e funzionante che permette di andare a guadagnare su un aspetto che da sempre rappresenta un buco nelle aziende di serramenti o showroom di porte e finestre: l’assistenza.
Consorzio Italiano Legno Legno
L’artigiano che diventa il centro di assistenza dei propri clienti! Benissimo cercare nuovi clienti ma prima dobbiamo essere certi di aver consolidato il rapporto con quelli già serviti.
Customer Care e corretta gestione del patrimonio clienti attivi.
Daniele Cagnoni a Be-Open per il Consorzio Nazionale Serramentisti
Ho avuto il piacere di essere invitato nuovamente a tenere un mio intervento all’evento Be-Open di Legno Legno.
Ho trattato delle tematiche legate all’Artigiano e ai servizi che possono essere riscoperti, ed anche ri-attivati, per dare maggior valore alla propria partita iva aumentando i risultati.
Non é una novità quello che ti scrivo sotto!
“I clienti che fanno il loro primo acquisto, spesso, vengono abbandonati e non curati nel tempo.”
Perché l’artigiano é fisiologicamente intento a cercarne di nuovi, e non pensa che il suo capitale stà proprio nell’esperienza maturata e nei clienti che gli hanno dato fiducia negli anni passati.
Su questo tema ci saranno molti approfondimenti nel futuro prossimo.
Sono veramente onorato di averlo potuto portare per primo in eventi così importanti e mirati a sensibilizzare l’attenzione del settore e degli Artigiani.
Ringrazio Stefano Mora, il Direttore del Consorzio Nazionale, per avermi concesso di tenere anche questo 4° intervento a Be-Open, ed anche tutto lo staff del Consorzio Legno Legno.
Be- Open: Reggio Emilia 2018 – Pordenone 2019 – Roma 2019 – Brescia 2019
Un ringraziamento va anche a tutti i colleghi in platea che hanno dimostrato interesse nell’ascoltare le mie strategie in merito al tema.
![Foto di Daniele Cagnoni ideatore sistema Manutenzioni In Abbonamento [MIA]](https://www.danielecagnoni.it/wp-content/uploads/2019/04/daniele-cagnoni_ceo-diemme-infissi.jpg)
Sono partito nel 1999 con una cassetta degli attrezzi, presa a rate, e un debito di 2 Milioni di lire.
Ho iniziato come artigiano servendo clienti privati e offrendo servizi semplici ed efficaci.
Servizi che nessuna grande azienda aveva possibilità di offrire: manutenzione, assistenza e riparazione.
E’ un classico che le grandi aziende, dopo aver fatto il grande lavoro, non riescano a seguire il post-vendita e l’assistenza nel tempo dei prodotti forniti/installati.
Oggi, dopo 20 anni, sono ancora titolare di Diemme Infissi e mi rivolgo ancora ai clienti privati sempre per prestare servizi e tempo dedicandomi ai lavori che hanno da fare.
Vuoi conoscere le mie disponibilità per uno speech ad un tuo evento? Vuoi approfondire e rimanere aggiornato sui prossimi corsi “Manutenzione in abbonamento”?
Contattami tramite il form!
Daniele Cagnoni